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Troca e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Sex Shop Janela Erótica garantimos 100% de satisfação aos nossos clientes, que além de poder comprar produtos de alta qualidade, podem contar com a política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor.

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através de e-mail, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo e cosméticos), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto.

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:

- Imediatamente após o recebimento do produto, o cliente deverá enviar um e-mail para nossa loja, informando os motivos que o levaram a requisitar a troca.

O e-mail do cliente é também uma forma de documentar a solicitação e não serão aceitas outras formas de solicitação de troca, mesmo através de contato telefônico ou contato via chat.

Enviar a solicitação de troca para o seguinte e-mail: Sac@sexshopjanelaerotica.com.br

- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto. Os produtos são embalados com embalagens seguras, higiênicas e transparentes assim o cliente pode identificar algum problema sem a necessidade de retirar o produto da embalagem.

- Se você identificou algum tipo de problema com seu produto depois de ter aberto a embalagem (em caso de produtos elétricos), escreva um e-mail para nossa loja informado sobre ocorrido.

- Quando for reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não trocaremos. Coloque dentro da caixa a sua fatura e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.

- No caso de produtos de uso íntimo e cosméticos, se houver vestígios de que o produto foi violado, consumido ou utilizado não efetuaremos a troca.

- Não será possível a solicitação de troca de brindes, visto que estes são cortesias.

Nossa loja conta com ferramentas e especialistas para verificar se o produto foi usado e por isso não adianta lavar ou limpar o produto depois do uso, pois identificaremos a ação e não realizaremos a troca.

Uma vez realizada a troca nossa loja se compromete a incinerar o produto trocado para que fique totalmente indisponível para uso!

O prazo máximo para troca por insatisfação é de sete dias corridos, contando a partir da data do recebimento do mesmo e serão cobradas as novas taxas para envio, já que se trata de um serviço à parte.

Após o recebimento do produto em nosso escritório e se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito bancário, boleto bancário, cartão de crédito ou cartão de débito. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio.
Em caso de produtos com defeito, nos escreva um e-mail num prazo máximo de sete dias corridos, contados a partir da data do recebimento do mesmo e responderemos com as informações necessárias para concluir a negociação.


Você deverá enviar o produto por PAC ou SEDEX convencional e no caso do pedido enviado via motoboy, nossa administração entrará em contato com o cliente para saber qual a melhor forma de envio (PAC, SEDEX ou MOTOBOY).

O prazo para o reenvio do produto é de um dia útil a contar do recebimento do mesmo.

Somente após o recebimento do produto, a Janela Erótica, realizará a troca da mercadoria.

E-mail: sac@sexshopjanelaerotica.com.br

MSN: sexshopjanelaerotica@hotmail.com

Tel: (81) 3125-4605

Horários de Atendimento

Seg. à Sáb. Das 09h às 17h